而隨著互聯(lián)網時代知識管理系統(tǒng)的發(fā)展經過了統(tǒng)一、分享、多渠道及大數據和客戶個性化后，整個循環(huán)過程也是知識被逐漸客戶化的過程。江蘇智恒將知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃分為以下五個階段：
一、建立統(tǒng)一及規(guī)范化的知識管理體系
知識管理的重點在于系統(tǒng)的建設以及規(guī)劃，其中包括知識采編、知識定位、知識管理流程等各個方面。通過系統(tǒng)建立科學化的檢索機制能夠最大化匹配客服代表的使用習慣，從而提升工作效率。
二、完善多種知識分享的方式
呼叫中心系統(tǒng)將知識統(tǒng)一目的是為挖掘知識價值，而其關鍵在于知識的分享以及學習。并通過各種學習培訓方式來滿足各方面用戶對知識的需求，同時可以分享給其他指定對象，從而也能夠提升個人在整個團隊中的責任感。
三、倡導多渠道知識展現(xiàn)于交互數據同步
知識的分享為知識的多面性及質量的提升提供了較為完善的方式，同時能夠更好地將知識的專業(yè)性轉化為能被客戶識別的語言，即為客戶化過程。而知識庫多渠道能夠結合移動時代對PC端進行擴展與完善。
四、提煉以知識價值為導向的大數據分析
知識庫初期階段是由專業(yè)知識的采編人員進行知識的梳理，并結合面向客戶的操作習慣不斷進行知識內容的完善，逐漸形成知識數據中心。并通過以知識為導向的大數據處理提供更為精準的客戶服務。
五、將個性化客戶服務與業(yè)務營銷相關聯(lián)
大數據作為企業(yè)進行市場決策以及進行客戶行為分析的前提并結合客戶化營銷方式，為客戶業(yè)務精準營銷做準備。同時要根據客戶的關注點進行數據的優(yōu)化。
