1. 原來參與質(zhì)量監(jiān)控工作的人員（主要是班組長）要把更多的精力放在對員工的反饋與技能技巧的輔導上。



2. 呼叫中心要定期與外包商做質(zhì)量監(jiān)控標準的校正工作。

　　外包質(zhì)量監(jiān)控實現(xiàn)的技術方式：

1. 外部撥測



2. 建立VPN網(wǎng)絡，直接對交換機系統(tǒng)進行操作。

CCCS客服標準網(wǎng)