有些早期的VoIP支持者對他們的進展并不完全滿意，問題并不僅僅存在于技術方面，人的因素和操作渠道也是一個重要的原因。

　　首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來似乎很簡單，但這一步經常被忽視。大多數公司有這樣一個模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經擁有一個專用的私有線路網絡或很多小的海外辦公室，可能會省錢。一般人會認為“新技術會比它所替換的技術在管理和支持上更廉價”。對于VoIP這一觀點幾乎不正確。所以對自己負責的話，不要向老板承諾開銷會很低。相反試著從以下這些方面提出問題：有沒有讓基礎網絡設施使員工工作更有效率的方法？對于以前只能傳輸語音和數據兩者之一的情況，現在是否能夠向遠方辦公室同時傳輸語音和數據？語音數據集中的應用軟件是否使員工更有生產力？量化這些問題的答案，遠比承諾模糊的不現實的低成本有效。

　　第二，確保語音通信和數據通信部門的結合。語音通信和數據通信的支持者之間有很多地方可以互相學習，這一事實幾乎已經被語音通信支持者公認。另一方面，數據通信專家也會需要一些指導來認識支持一個語音通信網絡所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。

　　第三，做好員工的技術培訓。為支持語音和數據集中的網絡基礎結構，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對語音通信支持者在數據通信技術上進行培訓，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數據通信支持者語音通信的知識，由于有效的“語音通信學校”的缺乏和面對挑戰(zhàn)帶來的態(tài)度，這種方法效果相對較差。

　　第四，做好最終用戶的培訓。由于VoIP的實現幾乎必然地改變了用戶桌面計算機配置的方式，這需要時間來教會用戶新的系統。同時，這也是做一些市場行銷最好的時機，可以給用戶展示新系統的特性。

　　根據最近Meta Group的一項調查，68%的大企業(yè)機構正在或準備在兩年內部署VoIP，比起上一次的調查這個數據大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應用過程會出現一個突變。一些著名的電信廠商都認為，企業(yè)采用IP集成語音和數據傳輸的新產品、新業(yè)務的高潮正在到來。也許，2003年最終會成為期待已久的VoIP之年。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)