挖掘客戶

圖二 : 客戶價(jià)值與客戶數(shù)量、服務(wù)利潤(rùn)和客戶生命周期的關(guān)系

　　對(duì)于Contact Center管理者來說，我們要從運(yùn)作的管理提升到服務(wù)的管理, 如果能抓緊以上"三個(gè)目標(biāo)"和"三個(gè)方向"，并貫穿于服務(wù)流程設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、績(jī)效管理以及服務(wù)效益管理中，再添上不斷創(chuàng)新的思維，那么Contact Center 便可更有效地發(fā)揮其在企業(yè)中管理客戶的角色和提高在客戶服務(wù)供應(yīng)鏈的定位。

作者供稿 CTI論壇編輯