2009/06/24

　　中國國際航空股份有限公司于6月22日對外宣布，從即日起將延伸其北美呼叫中心業(yè)務至整個加拿大。該呼叫中心位于美國洛杉磯，提供中英文雙語服務，主要業(yè)務包括各種票務服務、常旅客服務、航班到港查詢和客戶關系等。呼叫中心免費服務熱線為800-882-8122，服務時間為美國東部時間周一到周五早六點至下午五點。國航北美地區(qū)總經理池志航談及該舉措時說：“國航北美整合戰(zhàn)略的一個重要組成部分就是在北美，包括美國和加拿大，統(tǒng)一、集中對外提供客戶電話服務。通過這項措施，不僅可以保證進一步提高服務質量，統(tǒng)一服務規(guī)范，同時可以使我們的運營更加經濟�！�

　　2008年9月8日，國航正式宣布成立北美地區(qū)總部，地點設在洛杉磯。隨著地區(qū)總部的成立，原國航在北美各自為戰(zhàn)的四個營業(yè)部，紐約、洛杉磯、舊金山和溫哥華，統(tǒng)一整合，并劃歸北美地區(qū)總部直接管理。

　　除洛杉磯北美呼叫中心以外，國航還分別在北京、日本東京和愛沙尼亞的塔林設立了呼叫中心，分別覆蓋中國大陸、日本和歐洲的客戶服務。池志航總經理指出：“服務就是我們的產品，我們致力于不斷提高服務水平，”并表示，“未來，為更好地滿足旅客需求，我們還計劃進一步延長呼叫中心的服務時間�！�

　　中國國際航空股份有限公司目前從北京每天經營直達航班到以上北美四個城市，2007年加入全球最大的航空聯盟，星空聯盟。航線網絡覆蓋中國大陸85個城市，國際及地區(qū)城市40個。

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