最近，“12345”話務(wù)員小張因服務(wù)態(tài)度不好被處罰了，“在接到一位市民投訴時，我沒聽清楚情況就草草答復(fù)了，態(tài)度不好被扣了500元，這回長記性了！”話務(wù)臺長陳努告訴記者，“12345”運(yùn)行至今，像小張這樣被扣錢的一共有3個人。
某天凌晨，市民打“12345”投訴江寧區(qū)某工地施工噪音擾民。當(dāng)時小張接了電話并做了回答，但市民不太滿意。面對這個情況，小張按規(guī)定應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到市環(huán)保局，但她沒這么做，還顯得有點(diǎn)不耐煩�！昂髞恚撌忻裣蚴卸讲燹k投訴。”陳努說，經(jīng)過了解，小張那天上通宵夜班，到了凌晨精神很疲憊，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規(guī)定，對小張?zhí)幰?00元罰款。
“500元的處罰很重，因?yàn)樵拕?wù)員一個月的工資才2000元左右�！焙艚兄行呢�(fù)責(zé)人介紹，按規(guī)定，話務(wù)員在接聽來電時，如果服務(wù)態(tài)度不好或回答業(yè)務(wù)知識出錯，一旦被投訴，就要處以100元至1000元不等的罰款。
小張對這次處罰也表示理解，“畢竟我們不僅是普通的接線員，更代表著政府形象，態(tài)度和效果是最關(guān)鍵的，以后一定做得更好�！�
南京日報
