中新網(wǎng)北京4月23日消息：IDC集團新研究報告顯示，全球CRM服務市場將出現(xiàn)18.6%的年度復合式成長率(CAGR)，在2006年將達到455億美元。
據(jù)外電報道，屆時美國的CRM市場預計將攀升至180億美元，其增長率將遠遠高出美國IT服務市場的平均增長速度。
2001年，外包服務和CRM咨詢服務加在一起的全球客戶服務市場規(guī)模突破了349億美元，預計到2006年將增長到903億美元。
根據(jù)IDC近日公布的調查結果，全球CRM市場將以年平均18.6%的速度增長。到2006年，市場容量將達到455億美元。另外，美國的CRM服務市場增長將超過IT服務市場的平均速度，2006年將達到180億美元。
