CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，IBM公司日前宣布，它已經(jīng)選定客戶互動解決方案的全球供應(yīng)商Sword Ciboodle公司作為其新推出PureSystems產(chǎn)品唯一的呼叫解決方案供應(yīng)商。這個IBM公司的集成系統(tǒng)，將改變訪問、使用和交付企業(yè)級解決方案的方式。IBM特別選擇Sword Ciboodle公司是因為其成功服務(wù)大型企業(yè)獨特需求的良好記錄。Sword Ciboodle公司產(chǎn)品套件的設(shè)計、建造和實施總是對現(xiàn)代和下一代消費者的強烈關(guān)注，通過電子郵件、聊天、文字、以及如語音和現(xiàn)場這樣的傳統(tǒng)渠道進行溝通。
　　IBM公司PureSystems產(chǎn)品的目標(biāo)是提供最終業(yè)務(wù)體驗的應(yīng)用軟件、中間件和硬件。作為長期信任的IBM合作伙伴，Sword Ciboodle產(chǎn)品套件將成為IBM大膽新舉措的前沿，未來用其自己的定制的呼叫中心產(chǎn)品武裝企業(yè)。通過眾多溝通渠道驅(qū)動的客戶體驗將越來越多，將成為所有企業(yè)重要的組成部分。在未來幾年通過信息和洞察力獲得的互動數(shù)據(jù)，將成為CRM流程更加不可分割的一部分，聰明的公司會快速、高效地使用這些數(shù)據(jù)，以便為客戶創(chuàng)建個性化的用戶體驗。
　　Sword Ciboodle公司首席渠道官Ted Hartley表示：我們很高興能夠成為IBM公司PureSystems產(chǎn)品的一部分。Sword Ciboodle公司擁有全球足跡，服務(wù)于財富500和1000強的企業(yè)，這促成了我們與IBM公司的天作之合。我們期待著與IBM公司一起重新定義企業(yè)。

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