CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）: Talkdesk為其員工參與和分析解決方案套件添加了新功能，將客戶反饋與聯絡中心座席的績效聯系起來。

　　現在，作為Talkdesk CX云平臺的一部分，Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通過在交互績效數據中包含客戶反饋來提高座席參與度。

　　管理者可以利用此客戶反饋來確定個性化輔導的座席知識缺口。

　　Talkdesk的首席產品和工程官Charanya Kannan說：“積極的聯絡中心座席激發(fā)了巨大的客戶體驗。”

　　“通過Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management，組織可以通過將績效與客戶反饋聯系起來，提供更有效的指導，以獲得更好的座席和客戶成果，從而深化座席參與度。”

　　當涉及到解決方案的特定功能時，Talkdesk Feedback有助于創(chuàng)建和部署調查，并分析客戶反饋，然后用于審查座席績效指標。

　　Talkdesk績效管理根據座席的績效在表中對座席進行排名。它還包括鼓勵座席實現其目標的異常通知。

　　該公司聲稱，他們的客戶對新功能“非常興奮”，他們相信這些新功能將幫助他們“根據每個座席的獨特需求制定指導和培訓計劃。”

　　根據該公司關于員工敬業(yè)度的報告，只有42%的組織使用員工滿意度（ESAT）分數來衡量聯絡中心的敬業(yè)度。

　　一個月前，Talkdesk發(fā)布了另一個提高座席生產力的解決方案。

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