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美國小商業(yè)用戶的通信技術現狀及展望

宋向東 2008/04/09

1 概述

　　最近電信咨詢公司Savatar發(fā)布了一份報告,報告指出，小型企業(yè)對采用VoIP存在著很大困難，主要是缺乏必要的技術知識和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購買這些解決方案。Savatar認為，這在一定程度上是因為大型電信供應商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒有提供出一種全國范圍的適合小型企業(yè)地策略，來引導小型企業(yè)執(zhí)行者在租用和自建通信網絡之間去作出恰當地選擇。

　　直到2005年，電話通信設備供應商NortelNetworks（北電網絡）第一個激起了小型企業(yè)VoIP市場的千層浪，Nortel的BusinessCommunicationsManager 50 IP通信方案，是全面融合的企業(yè)通信系統(tǒng)，可滿足各種規(guī)模的企業(yè)地需求，它把語音、數據和企業(yè)應用整合到一個一體化的解決方案平臺上。

　　2006年美國小型企業(yè)通信技術取得了重大進展，因為出現了許多網絡公司,它們相繼發(fā)布了大量新的軟件包,以適應小型企業(yè)對采用VoIP技術地需求。

　　小型網絡設備公司也瞄準了中小型企業(yè)市場。例如Adtran也緊隨思科公司的方法，將IPPBX功能嵌入其NetVanta 7000 Series路由器中。這為小型企業(yè)通信技術發(fā)展奠定了堅實基礎,并迎來大發(fā)展期。

　　在小型企業(yè)通信技術發(fā)展過程中,展現出了小型企業(yè)對一站式購齊服務特別感興趣,這可從華爾街日報上刊載的文章中得到證明，近日華爾街日報上刊載了AMI-Partners調查公司對1005個小型企業(yè)對一站式購齊服務的調查結果,請見圖一。



　　從圖一可見,只有26%的用戶想分別購買各類通信服務,絕大多數的用戶對通信業(yè)務都想進行捆綁式購買，也就是所謂的一站式購齊服務。近期美國能提供一站式購齊服務的通信公司，由于市場地推動，發(fā)展特別快，但這些公司所提供的服務，良莠不齊，這已引起各方關注。

　　通信企業(yè)轉型已成為一個熱門話題，但如何轉型，我們從美國小商業(yè)用戶的通信動向中可以看到美國電信企業(yè)是如何轉型的。

2 美國小商業(yè)用戶通信技術現狀

　　美國小商業(yè)的含義是指它的員工在1～99人。據統(tǒng)計，小商業(yè)用戶如果選擇了捆綁式通信服務,可節(jié)約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶,還選擇在其商務高峰期增加帶寬,在商務活動低潮時減少帶寬,以節(jié)約更多的錢。

　　美國現在通信捆綁式服務包括：電話通信中的本地電話、長途電話、高速上網、數據和電話會議等；同時還包含網絡服務，包括局域網、防火墻、殺毒軟件及無線網等。為小商業(yè)用戶提供的通信捆綁服務中，可提供網上監(jiān)視公司員工在上班時間內打進、打出的電話記錄，了解員工與客戶通話情況，員工如不在辦公室時還可通過電話轉移功能，將來話轉接到員工手機上。當來了有兩個電話時，可提示讓一個客戶稍等一下，對于不同辦公地點的員工，也可組織成一個內部網，不但省掉了PBX,而且公司的電腦網絡也不必自己去建設。

下面是幾個具體的例子：

　　〔1〕位于密執(zhí)安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車公司提供零件服務，它選用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆綁服務，而技術支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進行。Ideal Setech Shave the Spare公司從此不再內部設立通信部門，也不要建立自己的通信網絡，而是采用外包的辦法，使通信費開支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話轉移、內部網絡、防火墻、異地工作人員互聯(lián)互通和應急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯(lián)系等等；

　　〔2〕加州的一個美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務,當客戶撥通該美食公司的電話后,再撥9就可聽到公司經營目錄、撥8轉郵寄地址服務、撥0轉客服。好像公司很大,其實它就只有4個人,通信費月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶提供電話呼入服務,呼出時還要靠別的電話,現已提供呼入、呼出服務,無限制呼出59.99美元/月,無限制呼入9.99美元/月;目前美國多數提供這種服務的收費標準是：無限制電話呼出24.99美元/月,無限制電話呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務的電信服務“RingCentral Online 3.0”。這項服務把日程安排、電話路由和撥號選擇等功能結合在了一起，使中小企業(yè)和移動員工能保持在一個圈子內，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個統(tǒng)一的電話系統(tǒng)中。這項服務還通過把家庭、辦公室和移動電話結合在一起實現統(tǒng)一通信。這項服務還支持VoIP、電子郵件、即時消息和使用一個號碼發(fā)送傳真的功能。這項服務還允許企業(yè)使用有分機號碼的免費電話號碼。這種分機號碼可以連接到企業(yè)外部任何位置上的雇員。當一個電話打進來時，網絡瀏覽器便彈出一個窗口,用戶可以從菜單中去選擇接聽哪個來電的電話或者設備。這個電話能夠被實時地轉接到辦公室、家里或者手機上，或者直接把這個電話轉接到語音郵箱上。語音郵箱可以通過電子郵件或者傳統(tǒng)的電話接收。Ring Central公司在2007年的營業(yè)額是1000萬美元,該公司在2008年又得到1200萬美元的資金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures兩個風險投資公司提供資金支撐；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信的業(yè)務流程，可幫助金融機構達到更高的客戶服務水平、提高客服代表工作效率并簡化運營。由于系統(tǒng)整合了實時和非實時信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動和賬戶信息，如以前的通話內容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況；

　　〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業(yè)用戶提供通信捆綁服務,它是個上市公司,2007年營業(yè)額在6000萬美元,并由該年第四季度開始盈利，它向用戶提供服務時先要用戶從電話公司那里租用專線，該公司可向客戶提供高端服務,月租費為400～1000美元。

3 美國小商業(yè)用戶通信領域中的欺詐行為

　　據美國媒體近日報道，位于芝加哥市中心的一個洗浴中心，本來在元月份是業(yè)務最繁忙的月份，因為客戶一般都會在年底將收到的禮卷到洗浴中心來消費，該洗浴中心的業(yè)務有半數以上是靠電話來進行的，但這時客戶紛紛反映打來的電話總是忙音，該中心用的是NuDirectionConsultings公司提供的通信服務,服務項目包括洗浴中心的電腦網絡、電話服務和高速上網。洗浴中心就打電話詢問NuDirectionConsultings公司,但已找不到人了。NuDirection Consultings公司是租用XO Holdings{美地區(qū)通信公司)的技術和設備, 不得已洗浴中心就去找XO Holdings公司洽談, XO Holdings公司回答說, NuDirection Consultings公司不是它的子公司,它們沒有隸屬關系，只是租賃他們的網絡，因NuDirection Consultings公司欠款不還，因此就把它的網絡給停掉了，至此洗浴中心才感到上當了。他提示人們，在購買捆綁服務時，最好不要從中間商那里購買，而且在簽約前一定要上網對該公司的信譽進行一下調查，對它們的實力了解清楚后，可先行試用一、二個月,然后再決定是不是要長期用，以免上當。

　　上面的例子，雖說是少數，但在網絡高度發(fā)達的今日，網絡欺詐也是屢見不鮮，不能不防。

4 美國通信業(yè)已從ICT向統(tǒng)一通信轉型

　　從小商業(yè)用戶通信市場的發(fā)展上,我們隱隱約約地看到了美國通信業(yè)已從狹隘的通信由ICT再向統(tǒng)一通信發(fā)展的軌跡。

　　隨著技術地發(fā)展，通信公司向商業(yè)用戶提供的服務不再單純的是通信項目本身，而是為用戶提供和通信有關的一覽子解決方案,進而向商業(yè)用戶提供人性化的網絡服務,前幾年還比較時髦的ICT,今日逐漸被統(tǒng)一通信所替代。

　　我們知道ICT,它不僅可提供基于寬帶、高速上網的多種業(yè)務，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。對于全世界都在進行轉型的固定電話網運營商來說，以前更多地把ICT看作為是一種向客戶提供的服務，這種服務是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務的融合。在這里強調的重點是向用戶提供一種通用的智能工具，但這個智能工具卻說不太清楚。

　　統(tǒng)一通信就不同了，它的含義更廣,它更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互。統(tǒng)一通信是基于IMS的網絡,IMS可以為固定電話終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動終端提供統(tǒng)一的服務，用戶可以通過統(tǒng)一的終端使用語音、傳真、視頻、數據和信息服務，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進一步了解使用該終端用戶的通信意愿，實現人性化的通信,無論用戶在哪兒都可以接入到網絡享有統(tǒng)一通信的各種服務。統(tǒng)一通信強調的是讓人們在任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡實現自由溝通（前提當然是要實現三網融合），通信公司要向商業(yè)用戶去提供人性化的融合網絡服務。

　　中小商業(yè)用戶為了降低成本，紛紛將本公司的通信等外包給通信公司,這為統(tǒng)一通信的發(fā)展帶來機會；而通信公司以統(tǒng)一通信的理念對商業(yè)用戶提供服務,正好適應了這個潮流，這為傳統(tǒng)的通信公司轉型創(chuàng)造了條件，這從上面的幾個例子中就可以清楚地看出來。美國通信公司向統(tǒng)一通信轉型是由小型通信公司帶頭進行的，而且也最為成功，但目前大型通信公司向統(tǒng)一通信轉型也已開始，并已取得成效。

5 展望

　　據In-Stat調查公司調查,美國小商業(yè)用戶通信市場規(guī)模在2007年已達4.76億美元,而到2010年將會達到21億美元。

　　據研究機構In-Stat預測，到2011年，將會有2/3的美國企業(yè)使用VoIP網絡。這一繁榮也有其成因，許多美國公司在上一次電話網絡的更新是發(fā)生在五至十年前，而在那時，VoIP網絡技術還沒有成熟，現在又到了設備更新期，在一個設備更新周期中，許多企業(yè)都必然會將陳舊的銅線電話網絡和昂貴的公司交換機等設備逐漸淘汰。

　　一些公司讓第三方來管理自己的VoIP網絡。Digium、M5網絡（M5Networks）、帶寬（Brandwidth）、Covad通信（CovadCommunications）以及廣視網絡（BroadviewNetworks）等通信公司應運而生，它們都提供多種通信捆綁服務。大的通信網絡設備制造公司,例如思科、北電、Avaya、3Com、西門子和東芝等都已開始提供適合統(tǒng)一通信要求的設備；軟件生產大廠微軟公司，也已推出了許多相關軟件，供人們選用。

　　面對小商業(yè)用戶通信市場規(guī)模的不斷擴大,現在AT&T、Verizon等大的電信公司也開始重視這個市場了,紛紛推出相關舉措,有的在兼并相關小公司,有的加緊相關軟件開發(fā),加緊向統(tǒng)一通信轉型。如Verizon公司于2007年6月面向企業(yè)用戶推出三種新的固定電話網與移動通信網融合業(yè)務，使用戶可自由地在固定網絡和無線網絡之間進行切換。這三種業(yè)務分別是WirelessOffice（無線辦公室）、Mobile Conference Connection（移動會議）、PBX Mobile Extension（移動分機功能）。

　　無線辦公室是一種創(chuàng)新的電信解決方案，能將原本各自獨立的固定和移動業(yè)務無縫融合為單一的商務解決方案。員工對外只需公布一個電話號碼，無論自己身在何處，系統(tǒng)總是能在固定或移動網絡之間選擇最佳的呼叫路由；移動分機功能它可以使商務人士只利用一部手機既能讀取公司內部郵箱的E-mail及日歷，也能夠方便地像辦公室分機一樣接打電話。

　　Verizon公司上述新業(yè)務可為企業(yè)用戶分配一個統(tǒng)一的號碼，當用戶被叫時，其在辦公室、家里的固定電話以及移動電話會同時振鈴，還可以擁有統(tǒng)一的語音信箱，在本公司的BlackBerry手機或PDA上進行簡單的操作利用移動會議功能就可以進行電話會議。同時，該公司的寬帶接入網中已嵌入了許多網絡功能，如防毒軟件、網絡監(jiān)管等，這也為向商業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信創(chuàng)造了條件。

　　Blackberry是由RIM（ResearchInMotion）公司開發(fā)的黑莓手機，它以發(fā)送電子郵件為主要賣點，Blackberry可以說是一臺PDA掌上電腦，它支持軟件管理通信地址薄和個人工作時間表。不僅如此，它還支持手寫輸入。針對員工移動辦公地需要以及日益增長的電子郵件通信阻塞狀況，Blackberry的設計者還開發(fā)了專門的軟件，通過它用戶可以使用無線網絡，把私人電子郵件或公司郵箱內的未讀郵件轉發(fā)到Blackberry上，以便隨時閱讀。發(fā)送電子郵件時可以直接從Blackberry選取地址，而且郵件的復本也會轉發(fā)到用戶的電子郵箱中。軟件還支持同步功能，保持Blackberry和臺式電腦中地址薄、時間表的同步。正因為這樣，黑莓手機在北美地區(qū)很受商業(yè)人士歡迎，同時該手機也正好適應了統(tǒng)一通信發(fā)展地需要。

　　Verizon等傳統(tǒng)電話公司,利用IMS網絡結構,推動移動與固定網的融合,以上述新業(yè)務去占領商業(yè)用戶通信市場,這是值得借鑒的。

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